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咨詢專家
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問：1.怎樣選擇所需要的商品？
答：首先，客戶要登錄我公司官方網(wǎng)站或[勺尖網(wǎng)]，仔細(xì)了解所需產(chǎn)品的商品名或產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、性能作用、用法用量、產(chǎn)品價(jià)格、最小訂購(gòu)量等。然后，打電話向我公司簡(jiǎn)單介紹自己的產(chǎn)品工藝配方等資料或改進(jìn)、提高產(chǎn)品質(zhì)量需求，以及對(duì)采購(gòu)食品添加劑的性能作用要求，并確認(rèn)所需商品的價(jià)格、運(yùn)費(fèi)、付款方式等。
問：2.我可以先寄點(diǎn)樣品嗎？
答：因我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)過客戶長(zhǎng)期使用質(zhì)量?jī)?yōu)良、性能穩(wěn)定。復(fù)配采用的原輔材料符合《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)GB2760-2014》及補(bǔ)充規(guī)定的品種和范圍， 產(chǎn)品質(zhì)量符合《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
復(fù)配食品添加劑通則GB26687-2011》，敬請(qǐng)客戶放心使用。如果想少買點(diǎn)試試，可以登錄[勺尖網(wǎng)]購(gòu)買小包裝產(chǎn)品。
問：3.可以讓物流公司代收貨款嗎？
答：由于部分貨物在運(yùn)輸過程中需要中轉(zhuǎn)、回收貨款時(shí)間長(zhǎng)、代收貨款不太安全、部分客戶隨意放棄提貨等因素，我公司暫不實(shí)行代收貨款，可以直接去[勺尖網(wǎng)]購(gòu)買，大小包裝都有賣的。
問：4.運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)支付？
答：公司規(guī)定：一般商品，客戶要貨量在500公斤以上，運(yùn)費(fèi)由我公司代付；客戶要貨量在500公斤以下，運(yùn)費(fèi)由客戶支付，可以貨到后再付運(yùn)費(fèi)。特殊商品，雙方可以電話協(xié)商由誰(shuí)支付運(yùn)費(fèi)。
問：5.怎樣辦理匯款業(yè)務(wù)？
答：首先，我公司通過手機(jī)短息、QQ、微信、打電話等方式告知客戶：開戶銀行、卡號(hào)（或公司帳號(hào)、支付寶賬戶）、匯款總額。然后，客戶將貨款匯入我公司帳戶、個(gè)人賬戶或支付寶賬戶，再將收貨人姓名、詳細(xì)地址、聯(lián)系電話、訂貨清單、匯款時(shí)間、匯款總額、匯入哪家銀行等通過手機(jī)短息、QQ、微信、打電話等方式告知我公司，就可以等待發(fā)貨了。
問：6.我的貨何時(shí)發(fā)到？
答：我公司發(fā)貨后將會(huì)及時(shí)給客戶發(fā)送短信或電話告知：物流公司名稱、單據(jù)號(hào)、查詢電話等信息，客戶可以根據(jù)本信息隨時(shí)進(jìn)行網(wǎng)上查詢或電話查詢跟蹤。物流公司承諾：省內(nèi)2-3天到達(dá)，省外5-7天到達(dá)，特殊情況半月內(nèi)到達(dá)，一月內(nèi)不到既可索賠。特快專遞一般1-3天到達(dá)，最多延遲4-5天。
問：7.我們當(dāng)?shù)赜心愎镜霓k事處或代理商嗎？
答：現(xiàn)階段我公司大部分產(chǎn)品都有小包裝產(chǎn)品，但只是部分產(chǎn)品個(gè)別地區(qū)有代理商（部分代理商聯(lián)系方式：銷售網(wǎng)絡(luò)），如果當(dāng)?shù)貨]有代理商，可以登錄我公司[勺尖網(wǎng)]店購(gòu)買產(chǎn)品，我們可以及時(shí)、快速地通過物流或快遞將貨發(fā)運(yùn)到你的手中。
問：8.我擔(dān)心匯款后收不到貨怎么辦？
答：現(xiàn)在網(wǎng)上騙子確實(shí)不少，他們一般都是通過免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)發(fā)布消息，沒有真正的營(yíng)業(yè)執(zhí)照(經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)注明復(fù)配或生產(chǎn)食品添加劑)，更沒有生產(chǎn)許可證。我公司是經(jīng)
工商管理部門批準(zhǔn)注冊(cè)的合法單位，營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：91370832572880648E 生產(chǎn)許可證號(hào)：SC20337083200037
點(diǎn)擊查看或下載我公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證地址 》》正本(生產(chǎn)許可證真?zhèn)尾樵?/font>)),不會(huì)發(fā)生收款不發(fā)貨的現(xiàn)象。當(dāng)然
，歡迎客戶直接到我公司來購(gòu)買，或登陸我公司[勺尖網(wǎng)]店購(gòu)買。
問：9.你公司可以派技術(shù)員到我廠現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)嗎？
答：我公司實(shí)行免費(fèi)技術(shù)咨詢，暫未開展上門技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。用戶可以通過電話、短信、微信等形式進(jìn)行免費(fèi)咨詢。
問：10.你們的產(chǎn)品成份是什么？
答：我公司產(chǎn)品所有成分符合《食品添加劑使用標(biāo)準(zhǔn)GB2760-2014》及補(bǔ)充規(guī)定的品種和范圍，產(chǎn)品標(biāo)簽也按照《GB29924-2013
食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 食品添加劑標(biāo)識(shí)通則》的規(guī)定標(biāo)示了全部配料成分。如果客戶接到我公司產(chǎn)品不符合以上規(guī)定可以拒收，我公司無條件退貨！
問：11.你們的產(chǎn)品使用效果如何？
答：我們始終堅(jiān)持為客戶提供安全合法、質(zhì)量穩(wěn)定的食品添加劑。但由于各廠采用原材料不同、配方及工藝不同、生產(chǎn)設(shè)備、衛(wèi)生條件不同，即使使用同一種添加劑也會(huì)產(chǎn)生多種效果。用戶可以根據(jù)各自具體情況參照說明書用量先進(jìn)行少量試用，確定最佳用量后，再大量應(yīng)用！
問：12.價(jià)格是否可以優(yōu)惠？
答：客戶要貨量1000公斤以上可以優(yōu)惠10%，1000公斤以下請(qǐng)勿討價(jià)！500公斤以上可以代付運(yùn)費(fèi)。具體優(yōu)惠措施電話協(xié)商。
問：13.那家食品廠在用你們的產(chǎn)品，我想到他家廠里先去了解一下？
答：對(duì)不起，“為客戶保密”是我們的原則，包括您的資料我們也不會(huì)對(duì)任何人泄露！
問：14.如果不好用怎么辦？
答：對(duì)于客戶因采用原材料不同、配方及工藝不同、設(shè)備條件不同、要求品質(zhì)不同，以及因添加其它食品添加劑產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)等造成的不好用、不適用，我公司可以退換。同時(shí)，我公司可以專門針對(duì)客戶具體情況設(shè)計(jì)專用配料！或者，協(xié)助客戶改進(jìn)、調(diào)整工藝配方。
問：15.如何退換？
答：客戶將未拆封（包括：箱或袋內(nèi)未拆封小包裝、未拆封散裝）商品、內(nèi)包裝未污染的商品打好包裝通過原發(fā)貨物流退回即可。箱或袋內(nèi)小包裝已拆封的、以及散裝商品已拆封的、無法鑒別質(zhì)量或無法確保安全性的商品不予退還。敬請(qǐng)諒解！我公司收到退回商品后，經(jīng)過清點(diǎn)確認(rèn)即可進(jìn)行等價(jià)調(diào)換所需商品，或者扣除相關(guān)費(fèi)用后將退貨款匯到客戶指定帳戶。
問：16.我沒有收到貨或貨物破損怎么辦？
答：客戶在十日后沒有收到貨，請(qǐng)及時(shí)通知我公司發(fā)貨人員，由我公司進(jìn)行查詢或索賠，如貨物已丟失，我們會(huì)及時(shí)再重新發(fā)貨�？蛻羰盏降呢浳锿獍b破損造成泄漏或失效，客戶應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拒收或憑收貨單據(jù)向物流公司索賠，必要時(shí)我公司可以予以協(xié)助索賠。
